Kebijakan Pengembalian & Garansi Mutu

1. Komitmen Kualitas Manufaktur

Cari Kemasan Dotcom® menjamin bahwa setiap kemasan yang diproduksi telah melewati tahapan inspeksi *Quality Control (QC)* ketat mengenai ketebalan mikron, kekuatan segel las samping/bawah, fungsi klip ziplock, serta ketahanan katup degassing valve.

2. Cakupan Garansi Penggantian (Reject Replacement)

Pelanggan berhak mengajukan penggantian barang (cetak ulang atau ganti unit) apabila:

• Cacat Segel Manufaktur: Sambungan segel samping atau bawah terbuka/bocor sebelum digunakan pengisian.
• Delaminasi Bahan: Lapisan komposit plastik/foil terkelupas akibat kegagalan laminasi mesin.
• Cacat Cetak Fatal: Terjadi noda coretan tinta melintang, teks yang hilang tidak sesuai proofing resmi, atau gambar terbalik.
• Ketidaksesuaian Dimensi Mayor: Ukuran fisik kemasan menyimpang lebih dari toleransi standar (±5 mm).

3. Syarat & Prosedur Klaim Garansi

Untuk mengajukan klaim garansi, pemesan wajib memenuhi langkah-langkah berikut:

1. Mengirimkan laporan komplain melalui nomor WhatsApp Customer Care kami dalam batas waktu maksimal 2 x 24 jam sejak paket berstatus diterima menurut sistem pelacakan ekspedisi.
2. Menyertakan Video Unboxing utuh tanpa jeda saat membuka kardus paket pertama kali.
3. Menyertakan foto jelas nomor batch / bukti bagian kemasan yang cacat.
4. Tim QC kami akan melakukan verifikasi maksimal 1x24 jam kerja dan memproses pengiriman penggantian tanpa biaya tambahan.

4. Hal-Hal di Luar Tanggungan Garansi

Garansi tidak berlaku apabila cacat diakibatkan oleh:

• Kesalahan ejaan, nomor izin edar, atau barcode yang telah disetujui pemesan pada Digital Proof.
• Kerusakan akibat penggunaan sealer bersuhu terlalu tinggi/rendah yang tidak sesuai panduan teknis kemasan.
• Kerusakan fisik akibat tertusuk pisau/cutter saat pemesan membuka kardus paket tanpa kehati-hatian.
• Kerusakan atau keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ketiga (bencana alam, huru-hara, atau kelalaian kurir di perjalanan yang tidak diasuransikan).